Zuletzt aktualisiert am: 02.04.24
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Alle unsere Benutzer haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die erbrachten Dienstleistungen nicht den versprochenen Standards entsprechen. Bei MAURALIA LIMITED ist der Schutz Ihrer Rechte unser Hauptanliegen, wenn Sie unsere Dienste nutzen. Wir bearbeiten jeden Rückerstattungsantrag mit größter Sorgfalt und Effizienz. Kunden müssen bestimmte Bedingungen erfüllen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben; Wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind, kann dies zu einer Ablehnung der Anforderung durch MAURALIA LIMITED führen. MAURALIA LIMITED verpflichtet sich, unsere Kunden bei der Beilegung von Streitigkeiten zu unterstützen, die in Bezug auf Rückerstattungen auftreten können. Diese Richtlinie deckt alle Aspekte der Rückerstattung von Zahlungen für MAURALIA LIMITED-Dienste und Kundengelder ab.
ANTRAG AUF RÜCKERSTATTUNG
Entscheidungsfindung bei der Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass MAURALIA LIMITED erst nach gründlicher Prüfung aller relevanten Details über die Genehmigung oder Ablehnung einer Rückerstattung entscheidet. Diese strenge Prüfung stellt sicher, dass die Fairness gewahrt bleibt und die Rechte sowohl des Unternehmens als auch seiner Kunden gewahrt bleiben.
Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Kauf bei MAURALIA LIMITED beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um sich beraten zu lassen. Sie können uns erreichen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder unsere offizielle Telefonnummer wählen. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie Ihrer E-Mail bitte den Titel "Rückerstattungsantrag".
Ausführen von Rückerstattungen
Nach Erhalt einer Rückerstattungsanfrage fahren wir mit der Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode fort, die der Kunde ursprünglich verwendet hat. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag die Kosten der ursprünglichen Transaktion nicht übersteigen darf. Bei Fällen mit mehreren Transaktionen berücksichtigen wir nur die letzte für eine Rückerstattung. Diese Richtlinie ist in Kraft, weil der Kunde bereitwillig die erste Zahlung leistet und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, indem er vor der ersten Zahlung bestimmte Bestätigungskontrollkästchen ankreuzt.
Beurteilung der Rückerstattungsberechtigung und Berechnung des Erstattungsbetrags
MAURALIA LIMITED behält sich das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn nachgewiesen wird, dass der Kunde einen Teil der Dienstleistungen erhalten hat. Die Festlegung des Rückerstattungsbetrags hängt von den im Rückerstattungsantrag angegebenen Gründen und einer gründlichen Überprüfung durch unser Team ab. Unsere Richtlinie soll eine faire Abrechnung auf der Grundlage der erbrachten Dienstleistungen und der einzigartigen Umstände des Rückerstattungsantrags gewährleisten.
Kündigen des Abonnements, um anstehende Gebühren zu stoppen
Um unsere Dienste einzustellen und eine spätere Abrechnung zu vermeiden, müssen Kunden ihr Abonnement aktiv kündigen. Diese Maßnahme ist für Kunden von entscheidender Bedeutung, um Missverständnisse im Zusammenhang mit zukünftigen Gebühren zu vermeiden.
RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
MAURALIA LIMITED wird sich innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung eines Rückerstattungsantrags mit dem Kunden in Verbindung setzen, um möglicherweise weitere Details zu erhalten. Von den Kunden wird erwartet, dass sie diese zusätzlichen Details innerhalb von zwei Wochen auf Anfrage zur Verfügung stellen. Die Entscheidung über die Rückerstattung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt:
· innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen;
· oder fünf Tage nach dem ersten Rückerstattungsantrag, wenn keine weiteren Informationen erforderlich sind.
In einigen Fällen können Rückerstattungen ohne Zustimmung des Kunden bearbeitet werden. Nach der Genehmigung verpflichtet sich MAURALIA LIMITED, Rückerstattungen umgehend auszustellen, mit dem Ziel, diesen Prozess innerhalb von zehn Werktagen abzuschließen.
Ein Rückerstattungsantrag kann abgelehnt werden, wenn er nach Ablauf des angegebenen Rückerstattungszeitraums gestellt wird oder wenn der Kunde die von MAURALIA LIMITED angeforderten erforderlichen Informationen nicht angibt.
Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen
Wenn ein Kunde einen Antrag auf Rückerstattung stellt, wird sich MAURALIA LIMITED innerhalb von zwei Wochen mit ihm in Verbindung setzen, um möglicherweise weitere Details zu erfragen. Es liegt am Kunden, alle angeforderten zusätzlichen Informationen innerhalb von zwei Wochen bereitzustellen, um den Überprüfungsprozess zu unterstützen. Das Ergebnis des Rückerstattungsantrags wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt:
· spätestens fünf Werktage nach Einholung aller erforderlichen Informationen;
· oder innerhalb von fünf Tagen, wenn keine weiteren Angaben erforderlich sind.
In bestimmten Fällen kann MAURALIA LIMITED beschließen, eine Rückerstattung zu gewähren, ohne die Zustimmung des Kunden zu benötigen. Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, werden Anstrengungen unternommen, um sie schnell zu bearbeiten, mit dem Ziel, sie innerhalb von zehn Werktagen abzuschließen.
Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn sie nach Ablauf des Rückerstattungszeitraums eingereicht werden oder wenn der Kunde wichtige Informationen, die von MAURALIA LIMITED angefordert werden, nicht übermittelt.
Annäherung an Rückbuchungen
Kunden werden gebeten, sich an MAURALIA LIMITED zu wenden, um Probleme mit Bankkontotransaktionen zu lösen, bevor sie mit einer Rückbuchung fortfahren. Sollte eine Rückbuchung eingereicht werden, wird MAURALIA LIMITED eine umfassende Überprüfung durchführen, bei der zusätzliche Details von der Bank angefordert werden können. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung für eine Rückbuchung die Option auf eine zukünftige Rückerstattung verwirkt.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Wir bei MAURALIA LIMITED wissen, dass sich Pläne ändern können und unvorhergesehene Umstände die Stornierung einer Service- oder Produktbestellung erforderlich machen können. Unsere Stornierungsbedingungen sind transparent und fair gestaltet und bieten unseren Kunden die Flexibilität, die sie benötigen, und stellen gleichzeitig sicher, dass unsere betrieblichen Prozesse nicht übermäßig beeinträchtigt werden.
Kunden, die ihre Bestellung stornieren möchten, müssen MAURALIA LIMITED so schnell wie möglich benachrichtigen. Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf erfolgen, können zu einer vollständigen Rückerstattung berechtigt sein, vorbehaltlich der in unserer Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen. Bei Dienstleistungen oder Produkten, die digital geliefert oder ausgeführt werden und vom Kunden bereits abgerufen oder genutzt wurden, wird die Berechtigung zur Stornierung und Rückerstattung im Einzelfall geprüft.
Bei Stornierungen, die nach dem 24-Stunden-Fenster, aber vor dem Versand des Produkts oder der Erbringung der Dienstleistung erfolgen, kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden. Die genaue Höhe der Rückerstattung hängt von den Kosten ab, die MAURALIA LIMITED bis zum Zeitpunkt der Stornierung entstanden sind. Dies kann unter anderem Bearbeitungsgebühren, Materialkosten und bereits in die Vorbereitung der Dienstleistung oder des Produkts investierte Arbeit umfassen.
Sollte ein Kunde eine Bestellung stornieren müssen, nachdem das Produkt versandt oder die Dienstleistung erbracht wurde, kann MAURALIA LIMITED leider keine Rückerstattung anbieten. Wir unterstützen Sie jedoch nach Möglichkeit bei der Lösung von Problemen oder Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung.
Unser Ziel bei MAURALIA LIMITED ist es, sicherzustellen, dass der Stornierungsprozess klar und unkompliziert ist und unseren Kunden Sicherheit und Vertrauen bei ihren Einkäufen bietet. Bei spezifischen Fragen oder Bedenken bezüglich Stornierungen empfehlen wir unseren Kunden, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.
WICHTIGE DETAILS
Kunden haben das Recht, bis zu 14 Tage nach dem Kauf eine Rückerstattung zu beantragen. Es gibt zwei einfache Methoden, um einen Rückerstattungsantrag zu initiieren, um unterschiedlichen Präferenzen gerecht zu werden.
Per E-Mail
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an [email protected]. Diese Methode ermöglicht eine detaillierte Erklärung und die Möglichkeit, die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung durch das Kundensupport-Team beizufügen.
Über das Telefon
Wenn Sie eine schnelle Antwort suchen oder ein direktes Gespräch bevorzugen, können Sie auch telefonisch eine Rückerstattung beantragen. Dieser Ansatz bietet eine sofortige Kommunikation, die die Lösung des Problems beschleunigen kann.
Anforderungen an den Rückerstattungsprozess
Um einen sicheren und genauen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, benötigt MAURALIA LIMITED möglicherweise wichtige Informationen, um die Identität eines Kunden zu überprüfen, einschließlich:
· E-Mail-Adresse
· Telefonnummer
· Vollständiger Name
· Ausgangsadresse
· Grund für die Beantragung einer Rückerstattung
Um eine irrtümliche Abbuchung zu bestätigen, können Kunden außerdem aufgefordert werden, weitere Beweise vorzulegen. Dieser Schritt ist entscheidend, um falsche Behauptungen zu verhindern und die Legitimität der Anfrage zu bestätigen.
Beantwortung von Kundenanfragen
MAURALIA LIMITED zielt darauf ab, Kundenanfragen zu Rückerstattungen schnell und effizient zu beantworten. Die Reaktionszeit kann jedoch je nach Komplexität des Rückerstattungsfalls, dem Volumen der aktuellen Anfragen und der erforderlichen Untersuchungstiefe variieren.
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, teilt MAURALIA LIMITED dem Kunden das Ergebnis mit, erläutert die Entscheidung klar und skizziert die nachfolgenden Maßnahmen, wenn die Rückerstattung gewährt wird.
ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
Die Beantragung einer Rückerstattung garantiert nicht deren Genehmigung. Alle zusätzlichen Kosten, die während des Rückerstattungsprozesses entstehen, müssen von den Kunden getragen werden.
MAURALIA LIMITED ist befugt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rückerstattungsrichtlinie als Reaktion auf rechtliche Anpassungen oder bei Bedarf zu ändern. Kunden werden gebeten, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um Änderungen vorzunehmen. Sollte ein Kunde die überarbeitete Rückerstattungsrichtlinie als unbefriedigend empfinden, wird ihm empfohlen, die Nutzung der Dienste von MAURALIA LIMITED einzustellen und die Website zu verlassen.
Nach Aktualisierungen der Richtlinien impliziert ein neuer Kauf auf der Website die Annahme der aktualisierten Rückerstattungsrichtlinie, die dann für die Nutzung der Dienste durch den Kunden gilt. MAURALIA LIMITED haftet nicht für Verluste (seien es direkte, indirekte, besondere oder zufällige) oder Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne oder Einnahmen, die entweder direkt oder indirekt aus der Nutzung der Dienste von MAURALIA LIMITED oder der Art und Weise und dem Zeitpunkt der Bearbeitung von Rückerstattungen resultieren können.